CrashPlan Online Backup: du bon et du moins bon

crashplanDepuis presque 2 ans, je suis inscrit chez CrashPlan pour réaliser mes sauvegardes en ligne.

Séduit depuis le début, j’ai récemment rencontré certaines déconvenues, assez inquiétantes pour un logiciel de sauvegarde en ligne.

… et je ne semble pas être le seul…

Présentation rapide CrashPlan

Tout d’abord les atouts majeurs sur les concurrents de ce logiciel de sauvegarde en ligne.

  1. Espace de stockage: Taille illimitée, nombre de fichiers illimité et taille de fichier illimité
  2. Sécurité: Possibilité de crypter ses données avec sa propre clé (Blowfish 448 bits, j’aurai préféré AES) et envoi des données par canal sécurisé
  3. Prix: 50 USD/an pour 10 postes ou 25 USD/an pour 1 poste

Pour plus d’informations, c’est sur www.crashplan.com ou vous trouverez les fonctionnalités.

L’interface est pas trop mal, et la vitesse d’upload correcte pour ce prix, sans être exceptionnelle. Je dirai autour de 3 à 4Go/jour maximum. Attention à la sauvegarde initiale si vous avez beaucoup de données.

Problèmes rencontrés

Depuis une semaine, l’icone du logiciel dans la barre des tâches était rouge et les sauvegardes ne s’effectuaient plus. L’interface tournait en boucle sur « Synchronisation en cours« , ce qui signifie que le logiciel fait un rapprochement entre les données distantes et locales.

Plus inquiétant encore, l’espace de restauration n’affichait plus de dossiers/fichiers et mon compte web chez eux m’indiquait 0Mo de fichiers chez eux, tout comme mon ordinateur qui m’indiquait que l’ensemble des fichiers devaient être renvoyés.

Toutes mes données sont elles perdues ? vais je devoir tout ré-uploader ? (1mois complet) CrashPlan aurait elle perdue tous mes fichiers ?

Réponse du support CrashPlan

Je contacte le support par email, qui met presque 4 jours à me répondre… pas de quoi rassurer le client…

Please do the following to clear your CrashPlan cache:

– Open CrashPlan
– Double click the house logo in the upper right
– Enter this text: backup.replace 42
– Press enter

CrashPlan will look like it is re-backing up your data, but it will actually be scanning each block to see if it has been backed up already. Progress will be much faster than if you were re-backing up.

Please let it run overnight and let me know how it looks in the morning. If you’re still having trouble in the morning, please send your log files. Instructions are here:

http://support.crashplan.com/doku.php/how_to/send_support_log_files

L’opération a synchroniser tous mes fichiers avec les fichiers distants, et après une nuit de travail, tout semble être rentré dans l’ordre, si ce n’est que mon compte sur leur site affiche toujours 0Mo de données. Une restauration de fichiers a abouti, je suppose donc que tout est en ordre.

suppose ? c’est tout la le problème.

Ma conclusion

Quand on paie pour ce genre de service, on ne souhaite pas supposer, car le jour où l’on nécessite de enfin faire appel à ce service (c.a.d. tenter une restauration des données perdues), on a besoin de garantie quand à la bonne gestion distante des fichiers, et la possibilité de les restaurer.

Je continue donc à réaliser des sauvegardes locales, au cas où je m’aperçois le jour J, que CrashPlan n’aurait pas fait son boulot correctement.

Si je me posais déjà la question de savoir si CrashPlan n’a réellement aucun moyen de décrypter mes données (ayant une clé de cryptage personnelle), je me pose désormais la question de savoir si il existe dans leur contrat, une clause de garantie quand à la restauration de leur données…?

Et que se serait-il passé si j’avais perdu mon PC entre-temps ? ou que mes données auraient été corrompues ?

Un billet écrit par cet autre utilisateur fait froid dans le dos… Il explique comment CrashPlan a perdu toutes ses données… Heuresement pour lui, c’était avant d’avoir un besoin de restauration. Mais du coup, byby les anciennes versions de fichiers.

Tips & Tricks

Si CrashPlan fonctionne bien, mais qu’il n’arrive pas à sauvegarder certains fichiers, vérifiez vos droits d’utilisateur sur le dossier parent. L’utilisateur « Système » doit avoir des droits suffisants sur le dossier.

 

2 réflexions au sujet de « CrashPlan Online Backup: du bon et du moins bon »

    1. admin Auteur de l’article

      Non, des petites choses assez mineures, mais je suis globalement satisfait, et je reste chez eux.
      Lors de quelques petites récupérations, je n’ai jamais eu de problème, encore jamais testé de restauration globale.
      Malgré tout, leur offre me semble être la meilleure du marché sur le rapport fonctionnalités/sécurité/vie privée/prix.

      Répondre

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